Legal & Compliance
La velocidad no está reñida con el cumplimiento.
DogMachine llama en menos de 30 segundos porque el usuario acaba de pedirlo. Ese mismo principio guía nuestro enfoque legal: contacto solicitado, identidad declarada y datos tratados con propósito.
Esta página resume cómo trabajamos con el RGPD y el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act). No sustituye al asesoramiento jurídico ni a la documentación contractual, que se entrega en el proceso de activación.
Principios de uso responsable
Divulgación de IA
Toda llamada se identifica como asistente de voz automatizado de la empresa contratante en los primeros segundos. Sin voces suplantadas ni identidades ficticias.
Salida a humano
El interlocutor puede pedir en cualquier momento hablar con una persona, no ser llamado de nuevo o finalizar la conversación. La petición se registra y se respeta.
Base legítima
Las llamadas se activan por una acción explícita del propio usuario (formulario, solicitud de información, alta). No se hace llamada en frío a bases compradas.
Minimización de datos
Solo se procesan los datos necesarios para atender la solicitud: identificación, contexto de la consulta y resultado de la conversación.
Retención configurable
Grabaciones y transcripciones tienen periodo de retención definido por el cliente, con borrado automático al vencer y borrado bajo demanda.
Supervisión humana
El agente no toma decisiones jurídicas ni contractuales. Cualifica y agenda; la decisión comercial siempre queda en manos de una persona.
AI Act
Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial
Categoría de riesgo
Un agente de voz que informa, cualifica y agenda se sitúa en la categoría de riesgo limitado del AI Act. No realiza scoring social, biometría ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre la persona.
Obligación de transparencia (Art. 50)
Las personas deben saber que están interactuando con un sistema de IA. DogMachine lo comunica de forma clara y no ambigua al inicio de cada llamada y lo deja registrado en la transcripción.
Contenido generado por IA
La voz sintética se declara como tal. No se utilizan clones de voz de personas reales sin autorización expresa y documentada.
Trazabilidad
Cada conversación queda registrada con marca temporal, versión del guion y resultado, de modo que cualquier interacción puede auditarse a posteriori.
RGPD
Protección de datos
Roles
El cliente actúa como responsable del tratamiento. DogMachine actúa como encargado del tratamiento y firma el correspondiente Acuerdo de Encargo (DPA).
Información al interesado
El formulario de origen debe informar de que se contactará por teléfono y de la posible grabación de la llamada, con enlace a la política de privacidad del cliente.
Grabación de llamadas
La grabación se anuncia al inicio. Es configurable: puede desactivarse por completo y conservar solo el resumen estructurado de la conversación.
Derechos del interesado
Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad. Las solicitudes se atienden sobre el registro completo de llamadas, transcripciones y datos derivados.
Ubicación de los datos
Procesamiento y almacenamiento en infraestructura ubicada en la Unión Europea, con cifrado en tránsito y en reposo.
Subencargados
Lista de subencargados (telefonía, transcripción, modelos de lenguaje) disponible bajo petición, con sus garantías contractuales correspondientes.
Reglas operativas en cada campaña
El cumplimiento no es un documento: se configura en el propio motor de llamadas antes de activar al cliente.
- Horarios de llamada configurables por país y franja permitida.
- Límite de reintentos por lead y respeto de listas de exclusión (Robinson y listas internas).
- Registro de bajas y peticiones de no contactar, aplicado en tiempo real a las campañas.
- Guiones versionados y revisados antes de cada publicación.
¿Necesitas la documentación completa?
DPA, lista de subencargados, política de retención y guion de divulgación se entregan durante la activación. Pídelos en la demo.